Cómo denunciar, paso a paso
¿Qué hacer para presentar un reclamo de consumo ante la Dirección General para la Promoción y Protección de los Derechos Humanos?
> Deberás completar un formulario (podés descargarlo desde este enlace si querés completarlo a mano o desde aquí para completarlo de manera digital) y presentarlo en las oficinas de Magallanes 3010 de 8.30 a 14 hs. Acordate de traer tu DNI y toda la documentación que respalde tu reclamo. Si sos una persona con discapacidad, deberás presentar copia del CUD.
¿Qué hará la oficina con el pedido?
> Fijará una fecha para realizar una audiencia de conciliación.
¿Para qué sirven las audiencias de conciliación?
> Para que vos expliques los hechos y tus pretensiones. Y para que la parte denunciada pueda proponer una forma de resolver la situación.
¿Qué constancias quedan de lo hablado durante la audiencia?
> Un representante de la Dirección (llamado audiencista) elaborará un acta en la que se describirán los dichos de ambas partes.
¿Cuántas audiencias se realizan?
> Si en la primera no hay acuerdo, se convoca a una segunda audiencia.
¿Qué pasa si la persona o la empresa a la que denuncié no se presenta?
> Se sugerirá una sanción. Si es una multa, el importe se destinará a una cuenta municipal para el desarrollo y el fortalecimiento del área de Defensa del Consumidor.
¿Qué sucede si hay conciliación?
> Las partes firmarán un acuerdo que será validado por la Oficina.
¿Y si no se llega a un acuerdo?
> La Dirección analizará si se produjo una infracción a la Ley de Defensa del Consumidor. Si la hubo, se sugerirá al juez de Faltas la aplicación de sanciones.
¿ La Dirección puede fijar indemnizaciones por daños y perjuicios?
> No, ni tampoco obligar a la parte denunciada a cumplir con determinado comportamiento. Las sanciones las fija la Justicia de Faltas.
¿Puedo recurrir a la Justicia por el mismo motivo por el que me presento ante la Dirección?
> Sí. Incluso se pueden llevar adelante ambas medidas al mismo tiempo.
Si te queda alguna duda sobre el tema, escribinos a [email protected]
Dirección General de Derechos Humanos
Magallanes 3010
4805445- 4997970 int. 2921